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Dúvidas frequentes
Tire suas dúvidas sobre certificados, emissão, pagamento e suporte. Busque abaixo ou navegue pelas categorias.
Geral
O que é um certificado digital?
É um documento eletrônico que comprova sua identidade no meio digital, permitindo assinar documentos e acessar serviços com a mesma validade jurídica de uma assinatura de próprio punho.
Qual a certificadora (AC) de vocês?
A Soluti é a nossa AC nível 1.
De qual cidade vocês são?
Nossa matriz fica em Goiânia, mas atendemos todo o Brasil por videoconferência.
Tipos de certificado
Qual a diferença entre A1 e A3?
O A1 é um arquivo instalado no computador, com validade de 1 ano. O A3 fica em token ou cartão, com validade de 1, 2 ou 3 anos e maior segurança.
O que são e-CPF e e-CNPJ?
O e-CPF é o certificado da pessoa física e o e-CNPJ é o da empresa (pessoa jurídica). Ambos têm validade jurídica ICP-Brasil.
O que é o Bird ID (certificado em nuvem)?
Nossa matriz fica em Goiânia, mas atendemos todo o Brasil por videoconferência.
Emissão e videoconferência
Quem pode emitir ou renovar por videoconferência?
Quem já teve um certificado válido de qualquer certificadora ou quem possui uma CNH emitida a partir de 2018.
Como é o processo de emissão?
Após a compra, você recebe as instruções por e-mail para agendar a videoconferência no dia e horário escolhidos por você.
Preciso comparecer a uma loja física depois?
Não. Os certificados emitidos por videoconferência são válidos e aderentes às normas da ICP-Brasil, sem nenhum processo adicional.
Pagamento
Quais as formas de pagamento?
Quem já teve um certificado válido de qualquer certificadora ou quem possui uma CNH emitida a partir de 2018.
A videoconferência tem custo adicional?
Não. O único valor a pagar é o do Certificado Digital escolhido.
Suporte
Como instalo o certificado A1?
Após a emissão, você recebe o arquivo e um passo a passo para instalar no computador. Em caso de dúvida, fale com o nosso suporte.
Como agendo a videoconferência?
Pelo link enviado no seu e-mail após a compra, escolhendo o melhor dia e horário para você.
Geral
O que é um certificado digital?
É um documento eletrônico que comprova sua identidade no meio digital, permitindo assinar documentos e acessar serviços com a mesma validade jurídica de uma assinatura de próprio punho.
Qual a certificadora (AC) de vocês?
A Soluti é a nossa AC nível 1.
De qual cidade vocês são?
Nossa matriz fica em Goiânia, mas atendemos todo o Brasil por videoconferência.
Tipos de certificado
Qual a diferença entre A1 e A3?
O A1 é um arquivo instalado no computador, com validade de 1 ano. O A3 fica em token ou cartão, com validade de 1, 2 ou 3 anos e maior segurança.
O que são e-CPF e e-CNPJ?
O e-CPF é o certificado da pessoa física e o e-CNPJ é o da empresa (pessoa jurídica). Ambos têm validade jurídica ICP-Brasil.
O que é o Bird ID (certificado em nuvem)?
Nossa matriz fica em Goiânia, mas atendemos todo o Brasil por videoconferência.
Emissão e videoconferência
Quem pode emitir ou renovar por videoconferência?
Quem já teve um certificado válido de qualquer certificadora ou quem possui uma CNH emitida a partir de 2018.
Como é o processo de emissão?
Após a compra, você recebe as instruções por e-mail para agendar a videoconferência no dia e horário escolhidos por você.
Preciso comparecer a uma loja física depois?
Não. Os certificados emitidos por videoconferência são válidos e aderentes às normas da ICP-Brasil, sem nenhum processo adicional.
Pagamento
Quais as formas de pagamento?
Quem já teve um certificado válido de qualquer certificadora ou quem possui uma CNH emitida a partir de 2018.
A videoconferência tem custo adicional?
Não. O único valor a pagar é o do Certificado Digital escolhido.
Suporte
Como instalo o certificado A1?
Após a emissão, você recebe o arquivo e um passo a passo para instalar no computador. Em caso de dúvida, fale com o nosso suporte.
Como agendo a videoconferência?
Pelo link enviado no seu e-mail após a compra, escolhendo o melhor dia e horário para você.
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Nossa equipe de suporte ajuda você a resolver qualquer dúvida.
